Trocas e Devoluções

Política de Troca e Devolução

Para qualquer tipo de troca ou devolução, o produto deve atender às seguintes condições, que são cruciais para produtos de perfumaria:

Estar Lacrado: O perfume não pode ter o lacre de segurança (celofane) violado ou apresentar qualquer sinal de uso.
Embalagem Original: O produto e sua embalagem devem estar em perfeitas condições, sem avarias, amassados ou rasuras.
Procedimento: O cliente deve sempre comunicar a Top Perfumes antes de enviar o produto.

2. Devolução por Arrependimento (A Regra dos 7 Dias)

Este é o Direito de Arrependimento previsto no Art. 49 do CDC, válido para compras feitas fora do estabelecimento físico (online, telefone, etc.).

Tópico	Regra da Top Perfumes
Prazo	7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do pedido.
Condição	O produto deve estar lacrado e sem indícios de uso.
Custo do Frete	O custo do frete de devolução é por nossa conta (Logística Reversa).
Opções	O cliente pode escolher entre: Reembolso Total (devolução do valor pago) ou Vale-Crédito (para trocar por outro produto da loja).

3. Troca por Defeito ou Avaria no Transporte

Caso o produto chegue danificado ou apresente algum defeito de fabricação.

Tópico	Regra da Top Perfumes
Prazo	30 (trinta) dias corridos a partir da data de recebimento.
Comprovação	Solicitamos fotos ou vídeos que comprovem a avaria (ex: vidro quebrado, falha no borrifador, vazamento).
Custo do Frete	Todos os custos de frete (devolução do produto com defeito e envio do novo) são por nossa conta.
Ação	Será providenciado o envio de um novo produto idêntico ou o reembolso total.

Passo a Passo para Solicitar

Para garantir agilidade e organização, defina um processo simples:

Comunicação: Envie um e-mail para [email protected] ou mensagem via WhatsApp informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
Autorização: Nossa equipe irá analisar e, se aprovado, enviar um Código de Postagem Reversa para que você nos envie o produto via Correios, sem custos.
Análise: Ao recebermos o produto em nosso Centro de Distribuição, ele passará por uma análise para confirmar as condições (lacre/defeito).
Conclusão: Após a análise (máximo de 5 dias úteis), o reembolso ou o envio do novo produto será processado imediatamente.

Condições para trocas ou devoluções:

Quem arca com os custos de devolução é a empresa.

Arrependimento - cliente paga pelo reenvio e todos os custos. A empresa reembolsa o valor do produto mais o valor do frete original.

Devolução - cliente não paga para o reenvio e deve ser ressarcido pelo mesmo ou mesmo produto ou de igual valor não tendo um de valor superior nunca inferior.